Услуга “Тайный покупатель”

Услуга "Тайный покупатель"

Эффективный способ объективной оценки работы персонала

Правильная организация работы в торговой точке, соблюдение внутрифирменных стандартов – это залог успешного ведения бизнеса. Эффективным способом получения достоверной информации о качестве работы персонала является посещение торговой точки «тайным покупателем». Подробнее о том, как заказать подобную услугу можно прочитать по адресу https://ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper.

Какую информацию может получить «тайный покупатель»

Успешные продажи – это совокупность множества факторов, среди которых большое значение имеет качество работы персонала. Хорошо подготовленный продавец, имеющий соответствующую мотивацию, будет способствовать увеличению прибыли компании. Практика показывает, что работа торговой точки требует постоянного контроля. Есть много способов проведения контрольных мероприятий – организационно-управленческие, технические, внезапные и плановые проверки. Они способствуют получению достоверной информации об организации продаж, но не дают возможность оценить качество услуг с точки зрения покупателя.

Способ проверки «тайный покупатель» может быть для руководителя источником следующей информации:

  • соблюдение дрескода персоналом;
  • качество предоставления информации о товаре;
  • реакция персонала на возникновение конфликтных ситуаций;
  • соблюдение режима труда и отдыха;
  • правильность выставления товаров на витрины;
  • выполнение требований законодательства о применении контрольно-кассовой техники;
  • соблюдение внутрифирменных стандартов.

Вся эта информация может быть получена в совокупности и в дальнейшем подвергнуться анализу для улучшения работы торговой точки.

Что нужно знать об услуге «тайный покупатель»

Направить «тайного покупателя» в торговую точку можно и самостоятельно. Однако такой человек должен быть не знаком персоналу, быть правдоподобным и раскрепощенным. Кроме этого, проверяющей должен знать внутрифирменные стандарты, законодательство по вопросам торговли, защиты прав потребителей. Он должен владеть и некоторыми элементами актерского мастерства.

Практика показывает, что «тайный покупатель» должен быть хорошо подготовлен, иметь опыт проведения проверочных мероприятий. Именно поэтому для проведения проверки лучше обратиться к профессионалам. Компания Control Service имеет большой опыт проведения проверочных мероприятий и готова оказать подобные услуги в Москве и Санкт-Петербурге.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.