Нужно ли платить за поврежденный товар в магазине?

Посещение магазина не всегда заканчивается удачными покупками. Многие покупатели сталкивались с ситуацией, когда в процессе выбора непреднамеренно повреждали товар. При этом в некоторых торговых сетях охранники и продавцы требуют незамедлительно оплатить испорченную вещь. Разберемся, платить ли за поврежденный товар в магазине и как защитить себя от претензий со стороны представителей торговой точки.

Избежать незапланированных расходов возможно, но только при условии, что клиент знает свои права и может их защитить. Именно так поступила Алина, которая пришла в магазин одной из крупных торговых сетей за блендером. Выбирая прибор, она взяла в руки заинтересовавший ее вариант, в результате чего находившаяся рядом другая модель упала со стеллажа. При этом вины девушки в произошедшем не было, т.к. падение блендера было обусловлено неустойчивым положением товара на стеллаже.

В данной ситуации Алина поступила правильно: после того, как к ней подошел охранник с требованием оплатить испорченный товар, она сослалась на ст. 211 Гражданского кодекса РФ. Норма предусматривает, что ответственность за случайное повреждение и гибель имущества возложена на его собственника. Поскольку товар еще не был куплен, его собственником считается магазин. При этом Алина доказала, что его повреждение произошло из-за неправильной расстановки продукции, а не в результате ее действий.

Важным моментом является отсутствие преднамеренности в действиях покупателя, поскольку статья применима только при случайной гибели или повреждении товара. Если представители торговой точки не согласны, что имущество было повреждено по их вине, следует потребовать просмотра записей с камеры видеонаблюдения и привлечь свидетелей. Соответственно, если записи и свидетели подтвердят, что посетитель передвигался аккуратно и случайно повредил вещь, оплачивать ее стоимость не нужно.

В некоторых магазинах существует установка на то, что испорченную вещь обязан оплатить клиент, поэтому продавцы всеми возможными способами пытаются заставить клиента возместить ущерб. В спорной ситуации рекомендуется оставить отзыв в книге жалоб и предложений, а также потребовать от сотрудников составления акта порчи имущества (в документе покупатель должен отобразить свою версию произошедшего). При этом следует сообщить сотрудникам магазина, что для взыскания ущерба им придется обратиться в суд.

Иногда охранники не позволяют покинуть торговый зал до оплаты испорченной вещи, начинают угрожать или применять силу. В такой ситуации рекомендуется обратиться в полицию, поскольку удерживать гражданина сотрудники торговой точки не имеют права.

Для того чтобы покупатель знал, в каких случаях он находится под защитой закона, перечислим ситуации, в которых платить за поврежденную вещь не нужно. Итак, посетитель магазина освобождается от ее оплаты в следующих случаях:

  • перемещение по торговому залу было затруднено (из-за неправильного расположения стеллажей и нарушения установленных норм или из-за того, что в проходах располагались коробки и другие предметы);
  • товар был поврежден еще до попадания к покупателю в руки;
  • продукция упала с магнитной ленты до момента оплаты.

Также избежать расходов можно и в ситуации, когда для посетителей не были созданы безопасные условия нахождения в торговом зале. Например, покупатель оступился из-за скользкого покрытия и в результате этого испортил вещь.

Оплачивать испорченную продукцию нужно при умышленной порче, при неосторожном обращении, а также в случае, если она было повреждена из-за неподобающего поведения клиента (например, он находился в состоянии алкогольного опьянения). Если товар испорчен ребенком, то обязанность по возмещению ущерба возлагается на родителей. Но, если родители смогут доказать, что порча произошла случайно, возмещения ущерба возможно избежать.

Таким образом, платить за случайно поврежденный товар не нужно: покупатель вправе доказать свою невиновность путем привлечения свидетелей и при помощи записей с камер видеонаблюдения. Для того чтобы избежать проблемных ситуаций, рекомендуется соблюдать осторожность, а если доступ к какому-либо товару затруднен, просить о помощи продавца. Но, если имело место преднамеренное повреждение имущества торговой точки, ущерб придется возместить.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.