Как я отсудил у авиакомпании денежную компенсацию за отмененный рейс

Отмена рейса

Я пользовался самолетами неоднократно. Ситуации с рейсами возникали разные. А вот в декабре 2018 г. я предполагал совершить перелет в Москву из Краснодара. Однако произошла задержка рейса, а затем его отмена. Мне было отказано в пересадке в следующий рейс. Попытка добиться компенсации оказалась безрезультатной. Мне пришлось обращаться в суд.

Ситуация с отменой рейса

Билет купил недорогой – за 499 руб. В день отлета погода испортилась, был сильный туман. У самолета приземлиться в аэропорту Краснодара не получилось. Когда до вылета осталось около 10 минут, было объявлено о задержке рейса на час. По происшествии этого времени задержка была объявлена еще на час. А затем, когда прошло 7 часов, отменили рейс вообще. Было обещано, что деньги за билеты будут возвращены в течение месяца. Мне это не подходило, т.к. необходимо было быть в Москве в ближайшее время. Получить лишь свои деньги за билет меня не устраивало.

Когда я купил билет на перелет, я автоматически заключил договор перевозки с авиакомпанией, которая самостоятельно может в некоторых случаях его отменить. Но рейс, на котором я должен был лететь, был отменен из-за ухудшения погоды. В таких ситуациях у пассажиров есть два варианта:

  1. Прибегнуть к вынужденному возврату билетов.
  2. Подождать, пока улучшится погода, и улететь другим рейсом.

Меня устроил второй вариант. Я принял решение возврат не производить, а все-таки дождаться своего рейса или осуществить перелет другим рейсом. При таком подходе договор перевозки не теряет свою силу. Авиакомпания обязана в зависимости от ситуации обеспечить пассажиру: 2 звонка по телефону, воду и горячее питание, гостиницу, хранение багажа.

Что произошло со мной

Сразу же не все пошло так, как планировалось. Мне отказали во всем: в пересадке на другой рейс, в предоставлении гостиницы, в телефонных звонках. Меня старались склонить на вынужденный возврат билета. И никто не хотел мне помогать. Задавшись целью добиться своего через суд, я начал собирать любые факты нарушения закона, которые мне могли пригодиться в будущем судебном процессе.

Погода не улучшалась, и мне пришлось изменить маршрут. Из краснодарского аэропорта на такси я добрался на железнодорожный вокзал, оттуда поездом в Адлер. Из Адлера на такси до Сочи и отсюда уже в Москву. Вся эта дорога мне обошлась в 5000 руб. После всех мытарств, бессонных ночей и переживаний я приехал домой с высокой температурой и на нервном пределе. Чтобы привести себя в порядок, мне пришлось взять больничный на 4 дня.

Сразу же я приступил к разработке плана возвращения денег и моральной компенсации. Я решил все это совершить в досудебном порядке. Обращаться в суд решил потом, если не получится с первым вариантом.

Досудебная претензия и жалобы в регулирующие организации

Досудебная претензия составляется в письменном виде, где перечисляются все претензии и требования по устранению нарушений и выполнению обязательств. Я начал с досудебной претензии, потому что без нее суд не примет дело. В ней я указал расходы и высказал просьбу их компенсировать по указанным реквизитам. Я отправил этот документ на юридический адрес авиакомпании (нашел в интернете) заказным письмом с уведомлением. Ответ я получил через электронную почту. В нем мне отказали в удовлетворении моей просьбы, сославшись на объективные условия отмены рейса.

Одновременно я решил отправить жалобы в регулирующие организации.

Первую жалобу я отправил в Росавиацию, которая обеспечивает полеты самолетов. Через 2 недели я получил ответ-отписку. Они пересказали ответ на мои претензии авиакомпании, и ответы на мои вопросы в большинстве случаев носили неопределенный характер.

Вторая жалоба была направлена в прокуратуру. Результат был нулевой, так как оказалось, что прокуратура осуществляет только контроль над органами власти. А в моем деле это спор субъектов.

Третья жалоба была отправлена в Роспотребнадзор, который обязан отстаивать права потребителей. От них я получил только образец заявления иска, который легко можно найти в интернете.

Составление исковых заявлений

Для себя я решил, что судиться буду самостоятельно. Для этого у меня было 2 причины:

  1. Мне было любопытно пройти все этапы судебного процесса, чтобы приобрести опыт.
  2. Решил сэкономить на адвокатах.

Поэтому исковое заявление мне пришлось составлять самому. В иске я указал все обстоятельства и причины, которые привели к возникшей ситуации; сумму материального ущерба; сумму морального ущерба.

Свои иски к авиакомпании я мог направить в 2 вида суда: районный (иск на сумму более 50 тыс. руб.) и мировой (все остальные иски). Я решил начать с районного суда, куда направил иск через интернет (через личный кабинет). Но через месяц мне иск вернули. Пришлось обращаться к мировому судье. Заявление сюда я также отправил онлайн, и уже через день его зарегистрировали, а вскоре назначили и дату судебного заседания.

Судебный процесс

Для того чтобы добиться решения суда в свою пользу, мне пришлось участвовать в 3 судебных заседаниях.

На первом заседании мне высказали рекомендации по уточнению требований иска. Во-первых, судья отказал в компенсации расходов на такси. Во-вторых, к тому времени авиакомпания вернула мне деньги за билет, и пришлось уточнять сумму иска.

Через 2 недели состоялось второе заседание. Решение опять не было принято. Причина: авиакомпания не получила уточненные исковые требования.

Третье заседание 2 раза переносилось из-за отсутствия судьи. В конце концов заседание прошло через полтора месяца. Я выиграл судебный процесс и отсудил у авиакомпании компенсацию за отмененный рейс. Я получил частичное удовлетворение своих претензий, и авиакомпания обязана была мне выплатить 10535 руб. Эти деньги я вскоре получил после обращения в банк, которым пользовалась авиакомпания.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.